راهبردهای توسعه در آموزش پزشکی

Mendeley  

Zotero  

Ziaei M, Abdolrazaghnejad A. Investigating the level of patient satisfaction with the medical services provided in the emergency department of Zahedan Hospital: A descriptive cross-sectional study in 2011. DSME 2025; 12 (2) :137-148
URL: http://dsme.hums.ac.ir/article-1-487-fa.html

هدف: رضایت بیمار یکی از شاخص‌های مهم ارزیابی کیفیت مراقبت های درمانی در بخش اورژانس می باشد. حال با توجه به در دسترس نبودن معیاری استاندارد جهت سنجش رضایت بیماران متناسب با فرهنگ و شرایط بالینی و امکانات رفاهی بیمارستان های ایران، به خصوص در بخش اورژانس، این مطالعه با هدف ارزیابی سطح رضایتمندی بیماران از خدمات‌درمانی ارائه‌شده در بخش اورژانس بیمارستانی با استفاده از پرسشنامه محقق‌ساخته، اعتبارسنجی‌شده صورت گرفته ‌است.
روش‌ها: این مطالعه به‌صورت توصیفی- شش‌ماهه نخست سال 1400 انجام شد. ابتدا یک پرسشنامه اختصاصی تهیه و تدوین گردید. پس از بررسی روایی (0/75=CVR) و پایایی (ضریب آلفای کرونباخ=0/95)، اعتبار آن تأیید شد. سپس سطح رضایتمندی بیماران با استفاده از این پرسشنامه شامل 30 سؤال اندازه‌گیری شد. داده‌ها با نرم‌افزار SPSS نسخه 26 و به کمک شاخص‌های آمار توصیفی و آزمون‌های آمار استنباطی تحلیل شدند.
یافته‌ها: میزان رضایتمندی بیماران با میانگین 71/20±33/85 بطور معناداری بیش از حد متوسط بوده است 0/001=P). دو بعد ارتباطات و مراقبت‌ها و خدمات‌پزشکی به ترتیب با میانگین 1/42±3/02 و 1/28±3/24 بیشترین نمره رضایتمندی را داشته‌اند. بیماران از رعایت حریم خصوصی و خدمات‌ترخیص به ترتیب با میانگین 1/24±2/16 و 1/18±1/96 کمترین رضایت را داشته‌اند. میانگین رضایتمندی بیماران در بیماران زن کمتر از بیماران مرد بوده است (P-Value<0/05).
نتیجه‌گیری: بیش از 80 درصد از بیماران از خدمات‌اورژانس بیمارستانی رضایت متوسط و بالاتر داشته‌اند. به طوری که بیشترین رضایتمندی از مراقبت‌ها و خدمات‌پزشکی و ارتباطات بوده و کمترین رضایت به ترتیب از خدمات‌ترخیص، رعایت حریم خصوصی، خدمات‌پرستاری، امکانات رفاهی بوده است.