Development Strategies in Medical Education
مجله راهبردهای توسعه در آموزش پزشکی
DSME
Medical Sciences
http://dsme.hums.ac.ir
1
admin
2383-2185
2588-2686
8
10.22034/dsme
14
8888
13
fa
jalali
1398
1
1
gregorian
2019
4
1
6
1
online
1
fulltext
fa
گویه های دانشجویی مرتبط با خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی مشهد بر اساس مدل سرواکال
Students’ Expressed Items Related to Educational Services in Mashhad University of Medical Sciences-Based on SERVAQUAL Model
عمومى
General
پژوهشي
Orginal
<strong><span style="letter-spacing: -0.4pt;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">مقدمه و</span></span></span></strong><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> </span></span><strong><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;">هدف<strong><span style="font-family: b yagut;">:</span></strong></span></span></span></strong> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;">امروزه کیفیت را بر پایه خواسته دریافتکننده خدمت تعریف می­کنند. </span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;">دانشجویان از صاحبان عمده فرآیند آموزش عالی هستند. این پژوهش به بررسی گویه</span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;">های مرتبط در کیفیت خدمات آموزشی از منظر دانشجویان می</span><span style="color: black;">پردازد. </span></span></span><br>
<strong><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">روشها:</span></span></strong><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> این مطالعه مقطعی در سال تحصیلی 1394-1395 در شش دانشکده تابعه دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام شد. 507 نفر از دانشجویان مقاطع دکترای عمومی و کارشناسی با روش نمونه</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;">گ</span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">یری تصادفی-چندمرحله</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;"></span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">ای وارد مطالعه شدند. پرسشنامه استاندارد سرواکال (</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: calibri;">SERVQUAL</span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">) که دارای 27 جفت گویه برای بررسی کیفیت خدمات آموزش است، تکمیل شد. تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: calibri;">SPSS</span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> نسخه 24 انجام شد. </span></span><br>
<strong><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">یافتهها:</span></span></strong><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> 60 درصد شرکت گنندگان خانم(303 نفر) و 60 درصد نیز در دوره آموزش تئوری پایه اولیه بودند. در تمامی گویهها در تمامی دانشکدهها شکاف منفی وجود داشت. در تمامی دانشکدهها "ظاهر</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">آراسته</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">و</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">حرفهای</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">اساتید</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">و</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">کارکنان" دارای کمترین شکاف بود (از 6/0- تا 1/0-).</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">بیشترین شکاف در دانشکدههای پزشکی (1/0</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: cambria,serif;">±</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">7/1-) و بهداشت(2/0 </span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: cambria,serif;">±</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> 8/1-) مربوطه به گویه "آماده نمودن دانشجویان برای شغل آینده با ارائه آموزشهای لازم نظری و عملی مناسب"، در دانشکده دندانپزشکی(1/0 </span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: cambria,serif;">±</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> 0/2-) "انعطافپذیری</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">اساتید</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">در</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">مواجهه</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">با</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">شرایط</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">خاص" و در دانشکدههای داروسازی (1/0 </span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: cambria,serif;">±</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> 5/1-) و پرستاری(1/0 </span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: cambria,serif;">±</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> 2/1-)</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">"فضا و امکانات فیزیکی"، در دانشکده پیراپزشکی(1/0 </span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: cambria,serif;">±</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"> 5/1-) "امکان</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">اعمال</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">نظر</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">دانشجو</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">جهت</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">ارائه نظر</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">در</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">برنامههای</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">آموزشی" و "مناسب</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">بودن</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">زمان</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">برگزاری</span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">کلاسها" بود. </span></span><br>
<strong><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">نتیجه</span></span></strong><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;"><strong><span style="font-family: b yagut;">گیری:</span></strong></span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;"> گویه های دارای بیشترین شکاف در دانشکده</span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;">های مختلف متفاوت است.</span></span></span> <span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">تمرکز در گویه</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;"></span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">هایی که دارای شکاف منفی بیشتری در کیفیت خدمات هستند، اکیدا توصیه می</span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;"><span style="color: black;"></span></span></span><span style="font-size: 10pt;"><span style="font-family: b yagut;">شود.</span></span><br>
<strong>Introduction:</strong> Quality is defined based on the recipient's request. Students are the main members of the higher educational system. The aim of this study was to investigate the items related to the quality of services from the students’ point.<br>
<strong>Methods:</strong> This cross-sectional study was carried out in six faculties of Mashhad University of Medical Sciences in 2015-2016. Five hundred and seven undergraduate students were enrolled by multi-stage random sampling method. The standard SERVQUAL questionnaire with 27 pairs of questions which evaluate the quality of educational servies, was distributed. SPSS version 24 was used for data analysis.<br>
<strong>Results:</strong> Overall, 303 individuals (60%) were female and another 60% were in basic science period. There was a negative gap in all items in all the faculties. The item related to "the appealing appearance of the employees" had the smallest gap (from -0.6 to -0.1). The greatest gaps were related to the following items: in the medical(-1.7±0.1) and health (-1.8±0.2) faculties, "preparing students for future jobs by providing necessary theoretical and practical trainings"; in the faculty of dentistry(-2.0±0.1), "staff flexibility in specific conditions"; in the faculties of pharmacy(-1.5±0.1) and nursing(-1.2±0.1) "room and environmental facilities"; in the faculty of paramedicine(-1.5±0.1), "possibility for students to comment on educational programs" and "appropriate time for conducting classes".<br>
<strong>Conclusion:</strong> Items with highest gaps were not similar among different faculties. Focusing on the identified items with the greatest negative gaps is highly recommended.<br>
آموزش, پزشکی, دانشجو
Education, Medicine, Students
85
98
http://dsme.hums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-260-1&slc_lang=fa&sid=1
majid
Khadem-Rezaiyan
مجید
خادم رضاییان
10031947532846003979
10031947532846003979
No
دانشگاه علوم پزشکی مشهد
Kiana
Shekofteh
کیانا
شکفته
10031947532846003980
10031947532846003980
No
دانشگاه علوم پزشکی مشهد
Fatemeh Zahra
Karimi
فاطمه زهرا
کریمی
10031947532846003981
10031947532846003981
No
دانشگاه علوم پزشکی مشهد
Masoumeh
Saghi
معصومه
ساقی
10031947532846003982
10031947532846003982
No
دانشگاه علوم پزشکی مشهد
Mehrdad
Sahranavard
مهرداد
صحرانورد
10031947532846003983
10031947532846003983
No
دانشگاه علوم پزشکی مشهد
Soheil
Arekhi
سهیل
آرخی
10031947532846003984
10031947532846003984
No
دانشگاه علوم پزشکی مشهد
Arash
Akhavan Rezayat
آرش
اخوان رضایت
10031947532846003985
10031947532846003985
No
دانشگاه علوم پزشکی مشهد
Masoud
Youssefi
مسعود
یوسفی
10031947532846003986
10031947532846003986
Yes
دانشگاه علوم پزشکی مشهد