fa بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات‌درمانی ارائه‌شده در بخش اورژانس بیمارستانی زاهدان: یک مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1400 عمومى General پژوهشي Orginal <span style="font-family:Tahoma;"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span sans-serif=""><b><span b="" lang="FA" lotus="">هدف:</span></b><span b="" lang="FA" lotus=""> با توجه به در دسترس نبودن معیاری استاندارد جهت سنجش رضایت بیماران متناسب با فرهنگ و شرایط بالینی و امکانات رفاهی بیمارستان های ایران، این مطالعه با هدف ارزیابی سطح رضایتمندی بیماران از خدمات‌درمانی ارائه‌شده در بخش اورژانس بیمارستانی با استفاده از پرسشنامه محقق‌ساخته، اعتبارسنجی‌شده صورت گرفته‌است.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span sans-serif=""><b><span b="" lang="FA" lotus="">روش ها:</span></b><span b="" lang="FA" lotus=""> در‌این مطالعه توصیفی- مقطعی، 270 نفر از بیماران مراجعه کننده به اورژانس شفا بیمارستان علی ابن ابیطالب(ع) زاهدان در شش ماه اول سال 1400 مورد مطالعه قرار گرفتند. ابتدا پرسشنامه ای تهیه و تدوین شده و پس از محاسبه روایی و پایایی آن(75/0=</span><span dir="LTR" new="" roman="" times="">CVR</span><span b="" lang="FA" lotus=""> و 95/0=ضریب آلفای کرونباخ) اعتبارسنجی آن تایید شد. سپس سطح رضایتمندی بیماران با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته شامل 30 سوال ارزیابی گردید.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span sans-serif=""><b><span b="" lang="FA" lotus="">یافته ها: </span></b><span b="" lang="FA" lotus="">&nbsp;نتایج مطالعه حاضر نشان داد که بطور کلی میزان رضایتمندی بیماران با میانگین 71/20</span><span lang="FA" new="" roman="" times="">&plusmn;</span><span b="" lang="FA" lotus="">33/85 بطور معناداری بیش از حد متوسط بوده‌است(001/0</span><span dir="LTR" new="" roman="" times="">P value=</span><span b="" lang="FA" lotus="">). بعلاوه دو بعد &quot;ارتباطات&quot; و &quot;مراقبت‌ها و خدمات‌پزشکی&quot; به ترتیب با میانگین 42/1</span><span lang="FA" new="" roman="" times="">&plusmn;</span><span b="" lang="FA" lotus="">02/3 و 28/1</span><span lang="FA" new="" roman="" times="">&plusmn;</span><span b="" lang="FA" lotus="">24/3 بیشترین نمره رضایتمندی را داشته‌اند. بیماران از &quot;رعایت حریم خصوصی&quot; و &quot;خدمات‌ترخیص&quot; به ترتیب با میانگین 24/1</span><span lang="FA" new="" roman="" times="">&plusmn;</span><span b="" lang="FA" lotus="">16/2 و 18/1</span><span lang="FA" new="" roman="" times="">&plusmn;</span><span b="" lang="FA" lotus="">96/1 کمترین رضایت را داشته‌اند. همچنین میانگین رضایتمندی بیماران در بیماران مونث کمتر از بیماران مذکر بوده‌است(05/0</span><span dir="LTR" new="" roman="" times="">P value<</span><span b="" lang="FA" lotus="">).</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span sans-serif=""><b><span b="" lang="FA" lotus="">نتیجه گیری:</span></b><span b="" lang="FA" lotus=""> برطبق نتایج مطالعه حاضر، بیش از 80% از بیماران از خدمات‌اورژانس بیمارستانی رضایت متوسط و بالاتر داشته‌اند. بطوری که بیشترین رضایتمندی از مراقبت‌ها و خدمات‌پزشکی و ارتباطات بوده و کمترین رضایت به ترتیب از خدمات‌ترخیص، رعایت حریم خصوصی، خدمات‌پرستاری، امکانات رفاهی بوده‌است.</span></span></span></span></span></span><br> &nbsp;</span> <span style="font-size:11pt"><span style="text-justify:kashida"><span style="text-kashida:0%"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Introduction:</span></span></span></b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> Due to the unavailability of a standard scale for measuring patient satisfaction according to the culture and clinical conditions and comfort facilities of Iranian hospitals, this study was conducted with the aim of evaluating the level of patients&#39; satisfaction with the treatment services provided in the hospital emergency department using a researcher-made and validated questionnaire.</span></span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="text-justify:kashida"><span style="text-kashida:0%"><span style="line-height:normal"><span style="unicode-bidi:embed"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:"Times New Roman","serif""></span></span></b></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="text-justify:kashida"><span style="text-kashida:0%"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Methods:</span></span></span></b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> In this descriptive-cross-sectional study, 270 patients referred to the emergency department of Ali-Ibn AbiTaleb Zahedan Hospital were studied. First, a questionnaire was prepared and compiled, and after calculating its validity and reliability (CVR=0.75 and Cronbach&#39;s alpha coefficient=0.95), its validation was confirmed. Then, the level patients&#39; satisfaction was evaluated using a researcher-made questionnaire consisting of 30 questions.</span></span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="text-justify:kashida"><span style="text-kashida:0%"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:"Times New Roman","serif""></span></span></span></b></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="text-justify:kashida"><span style="text-kashida:0%"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Results:</span></span></span></b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> The results of the present study showed that in general, the level of patients&#39; satisfaction was significantly higher than the average with a mean of 85.33&plusmn;20.71(P-value=0.001). In addition, the two dimensions &quot;Communications&quot; and &quot;Medical care and services&quot; have the highest satisfaction scores with an mean of 3.02&plusmn;1.42 and 3.24&plusmn;1.28, respectively. Patients were least satisfied with &quot;respect for privacy&quot; and &quot;discharge services&quot; with mean of 1.96&plusmn;1.18 and 2.16&plusmn;1.24, respectively. Also, the mean satisfaction of female patients was lower than male patients(P-value<0.05).</span></span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="text-justify:kashida"><span style="text-kashida:0%"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:"Times New Roman","serif""></span></span></span></b></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="text-justify:kashida"><span style="text-kashida:0%"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Conclusion:</span></span></span></b><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> According to the results of the current study, more than 80% of the patients had moderate and higher satisfaction with hospital emergency services. In such a way that the highest satisfaction was with medical care and services and communication, and the lowest satisfaction was with discharge services, respect for privacy, nursing services, comfort facilities, respectively.</span></span></span></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp; رضایتمندی, بیمار, اورژانس Patient, Satisfaction, Emergency 137 148 http://dsme.hums.ac.ir/browse.php?a_code=A-12-633-2&slc_lang=fa&sid=1 Maryam Ziaei مریم ضیایی mziaei3@gmail.com 10031947532846009635 10031947532846009635 No Assistant Professor, Department of Emergency Medicine, Khatam-Al-Anbia Hospital, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran. استادیار، طب اورژانس، بیمارستان خاتم الانبیاء، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران. Ali Abdolrazaghnejad علی عبدالرزاق نژاد ali.abdorazzagh@gmail.com 10031947532846009636 10031947532846009636 Yes Associate Professor, Department of Emergency Medicine, Khatam-Al-Anbia Hospital, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran. دانشیار، طب اورژانس، بیمارستان خاتم الانبیاء، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران.