fa بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات‌درمانی ارائه‌شده در بخش اورژانس بیمارستانی زاهدان: یک مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1400 عمومى General پژوهشي Orginal <div style="text-align: justify;"><strong>هدف</strong>: رضایت بیمار یکی از شاخص‌های مهم ارزیابی کیفیت مراقبت های درمانی در بخش اورژانس می باشد. حال با توجه به در دسترس نبودن معیاری استاندارد جهت سنجش رضایت بیماران متناسب با فرهنگ و شرایط بالینی و امکانات رفاهی بیمارستان های ایران، به خصوص در بخش اورژانس، این مطالعه با هدف ارزیابی سطح رضایتمندی بیماران از خدمات‌درمانی ارائه‌شده در بخش اورژانس بیمارستانی با استفاده از پرسشنامه محقق‌ساخته، اعتبارسنجی‌شده صورت گرفته ‌است.<br> <strong>روش‌ها</strong>: این مطالعه به‌صورت توصیفی- شش‌ماهه نخست سال 1400 انجام شد. ابتدا یک پرسشنامه اختصاصی تهیه و تدوین گردید. پس از بررسی روایی (0/75=CVR) و پایایی (ضریب آلفای کرونباخ=0/95)، اعتبار آن تأیید شد. سپس سطح رضایتمندی بیماران با استفاده از این پرسشنامه شامل 30 سؤال اندازه‌گیری شد. داده‌ها با نرم‌افزار SPSS نسخه 26 و به کمک شاخص‌های آمار توصیفی و آزمون‌های آمار استنباطی تحلیل شدند.<br> <strong>یافته‌ها</strong>: میزان رضایتمندی بیماران با میانگین 71/20&plusmn;33/85 بطور معناداری بیش از حد متوسط بوده است 0/001=P). دو بعد ارتباطات و مراقبت‌ها و خدمات‌پزشکی به ترتیب با میانگین 1/42&plusmn;3/02 و 1/28&plusmn;3/24 بیشترین نمره رضایتمندی را داشته‌اند. بیماران از رعایت حریم خصوصی و خدمات‌ترخیص به ترتیب با میانگین 1/24&plusmn;2/16 و 1/18&plusmn;1/96 کمترین رضایت را داشته‌اند. میانگین رضایتمندی بیماران در بیماران زن کمتر از بیماران مرد بوده است (P-Value<0/05).<br> <strong>نتیجه‌گیری</strong>: بیش از 80 درصد از بیماران از خدمات‌اورژانس بیمارستانی رضایت متوسط و بالاتر داشته‌اند. به طوری که بیشترین رضایتمندی از مراقبت‌ها و خدمات‌پزشکی و ارتباطات بوده و کمترین رضایت به ترتیب از خدمات‌ترخیص، رعایت حریم خصوصی، خدمات‌پرستاری، امکانات رفاهی بوده است.<br> &nbsp;</div> <div style="text-align: justify;"><strong>Introduction</strong>: Patient satisfaction is one of the important indicators for evaluating the quality of medical care in the emergency department. However, given the unavailability of a standard scale for measuring patient satisfaction according to the culture and clinical conditions and comfort facilities of Iranian hospitals, especially in the emergency department, this study was conducted with the aim of evaluating the level of patients&rsquo; satisfaction with the treatment services provided in the hospital emergency department using a researcher-made and validated questionnaire.<br> <strong>Methods</strong>: In this descriptive-cross-sectional study, 270 patients referred to the emergency department of Ali-Ibn AbiTaleb Zahedan Hospital were studied. First, a questionnaire was prepared and compiled, and after calculating its validity and reliability (CVR=0.75 and Cronbach&rsquo;s alpha coefficient=0.95), its validation was confirmed. Then, the level patients&rsquo; satisfaction was evaluated using a researcher-made questionnaire consisting of 30 questions. Data analysis was performed using SPSS version 26 software, descriptive statistics, and inferential statistical tests.<br> <strong>Results</strong>: The results of the present study showed that in general, the level of patients&rsquo; satisfaction was significantly higher than the average with a mean of 85.33&plusmn;20.71(P-value=0.001). In addition, the two dimensions &ldquo;Communications&rdquo; and &ldquo;Medical care and services&rdquo; have the highest satisfaction scores with an mean of 3.02&plusmn;1.42 and 3.24&plusmn;1.28, respectively. Patients were least satisfied with &ldquo;respect for privacy&rdquo; and &ldquo;discharge services&rdquo; with mean of 1.96&plusmn;1.18 and 2.16&plusmn;1.24, respectively. Also, the mean satisfaction of female patients was lower than male patients (P-value<0.05).<br> <strong>Discussion</strong>: More than 80% of the patients had moderate and higher satisfaction with hospital emergency services. In such a way that the highest satisfaction was with medical care and services and communication, and the lowest satisfaction was with discharge services, respect for privacy, nursing services, comfort facilities, respectively.<br> &nbsp;</div> رضایتمندی, بیمار, اورژانس. Patient, Satisfaction, Emergency. 137 148 http://dsme.hums.ac.ir/browse.php?a_code=A-12-633-2&slc_lang=fa&sid=1 Maryam Ziaei مریم ضیایی mziaei3@gmail.com 100319475328460010363 100319475328460010363 No Department of Emergency Medicine, Khatam-Al-Anbia Hospital, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran. گروه طب اورژانس، بیمارستان خاتم الانبیاء، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران. Ali Abdolrazaghnejad علی عبدالرزاق نژاد ali.abdorazzagh@gmail.com 100319475328460010364 100319475328460010364 Yes Department of Emergency Medicine, Khatam-Al-Anbia Hospital, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran. گروه طب اورژانس، بیمارستان خاتم الانبیاء، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران.